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电子商务网站Twitter社会化营销实战

  最近,Twitter一天比一天红。

  怎么用它呢?常见的做法是:1. 鼓励消费者follow公司的twitter或者公司代言人(创始人)的twitter;2. 每天看哪些tweets提到了公司名品牌名,借此了解消费者心声。

  Buy.com最近的Campaign颇可借鉴:

  1. 要顾客Follow Buy.com的Twitter

  2. Buy.com会在Twitter上发布一个又一个的问题

  3. 每个问题的答案都是一个产品,你要跑去Buy.com的产品页面,那里会有另一个问题

  4. 找到所有问题答案之后,你要跑去Buy.com的Facebook Wall上写下所有答案

  5. 最先写出所有答案的同学拿大奖

  出现的问题都是类似“Buy.com有卖一种手机,它有16G内存……”或者“苹果的广告中出现了某款产品,目前Buy.com售价最低……”。

  和别家的“请Follow我们的Twitter” Campaign相比,Buy.com得到更多:

  1. 参与者真的得留意Buy.com的Twitter,得看着它

  2. 参与者会更了解Buy.com(它卖什么,服务怎样,价格怎样……)

  3. 参与者被引导到了产品页面,参与者发布的答案也会再次将其他观众引导到产品页面

  话说我想起很久很久很久很久以前,也曾经和张同学在国内的社区做过类似的campaign,呵呵。

  和某网购论坛合作,活动内容是:

  1. 论坛网友可以随意到我当时任职的公司选择产品,并且将产品发布在论坛上说“我想要XXXXXX,因为……,它在MarsOpinion.com的link是http://marsopinion.com?id=123”

  2. 想要同一款产品的同学们可以通过顶帖子让那个产品帖子最热

  3. 被讨论最热、被最多人“想要”的产品,会安排以1元价格起拍进行拍卖,只有论坛注册用户有权竞拍。

  这样活动的好处是:

  1. 让参与活动的人不仅仅是参与了一个“营销活动”,而是让他们真的去宣传的网站搜索产品,找有没有他喜欢的东西,体验搜索和购物

  2. 让网友拉网友来参加活动,顶起帖子。

  3. 让这个活动留下更多的痕迹。

  就现在的眼光看活动蛮粗糙的,不过当时感觉还不错:)

  以前设想过一个系统,消费者在购物后发表评论就可以获得积分奖励——进一步,如果他将他的真实购物体验发表在自己的blog或者论坛上,就可以得到更多积分。举例来说,我在Amazon买了一个LX3,如果我写了一个产品评论(“LX3蛮好的”),那么我将得到5个积分,如果我点击“我也想把这个评论发表在开心,校内……”,系统会自动生成“我刚在Amazon买了个LX3.LX3蛮好的”并且转向到用户的开心网、校内网页面更新信息,更新完之后再给我15个积分;如果我点击“我把评论发在我blog/论坛”上了,系统就会要求我提交包含这个评论的url,客服拿到url后审核,如果满足规定,则再给我15个积分……

  很麻烦,对吧。

  其实无非就是要真是消费者帮忙口碑营销一下:1. 告诉他的朋友们他们在我们这里买过东西;2. 告诉他的朋友们他的购物体验不错。

  所以想过变通的一次性版本,借个“周年庆”之类的活动开始来玩花样:

  1. 取个好听而且特别的活动名字,例如……想不出来,暂时以“MarsOpinion.com周年庆”代替

  2. 温情一下,跟顾客说谢谢,然后说我们是一起一路走过来的,希望顾客能跟我们多多分享他们和我们的故事(之前的购物体验),所谓“见证我们一路走来”之类……温情之外给些激励,例如凡合格的留言都给积分,外加选出各项大奖(例如“最忠实客户”,“最帅顾客”……每天从已有留言中选个有噱头的发点奖……不难的,给了激励之后,后面自然会有人心领神会写一些有特点的东西出来的)。

  3. 做到前两步,已经收集了很多故事了,下一步是怎么把这些口碑散播出去。一方面我们可以自己采集好的评论然后狂发软文,或者编辑一些搞笑评论然后去论坛炒作;另一方面,可以在活动规则里和顾客说“如果您把您的留言同时也发布在了您的blog,论坛或者社群里,而且文中包含了我们的秘密口令”MarsOpinion.com的网络购物经历“(假设这是个很好听而且特别的字符串,而且还是个链接),您将额外获得50到10000个积分!”鼓励顾客把他们的经历分享出来。

  4. 怎么采集和查实呢?用搜索引擎吧,以活动结束当天10点的百度为准(活动规则里就写清楚最后会用这个方法统计),将搜索“MarsOpinion.com的网络购物经历”这个关键词的前XXXX个结果页面存下来,根据人力情况来看前XXX条,选出其中XX条作为获奖者。这样子消费者就不仅仅是在你网站上和你泪眼相对怀旧,而是真的把他们的购物经历分享给了更多的人——当前他们的朋友就会看到,而以后呢,那些搜索“MarsOpinion.com 购物经历”的同学们也会看到的。

  其实还是麻烦,要是能完全系统搞定就好了。

  顺着这个思路想的话,想深入了最后很容易汇总到两条路上:1. 网站联盟平台;2. 传销。话说我现在给别人设计的系统其实也都有上面这些例子的影子(再综合网站联盟和传销的思想),呵呵。

  想结尾的时候忽然想到之前DH一种促销方法,觉得也是可以参考的:

  1. 你买了他家东西之后,他会给你一个coupon code,例如是“MARSGENIUS”

  2. 你可以自己决定这个coupon code价值,从0元到90元不等,例如N元

  3. 你可以自己去发布这个coupon code,比如在自己blog上说“我买了DH主机,真好用啊,这里还有个coupon,你买的时候输入”MARSGENIUS“就可以便宜N块钱哦!”

  4. 别人用了你的coupon,你将得到90-N元。你用掉的促销资源越少,你得到的回报就越多。

  这也是一个不错的激励系统啊:)

  原文/来源链接




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